Archive pour la catégorie ‘La vocation du service’

Quand le 24 mars dernier, j’ai écrit sur les revendeurs et l’arrivée prochaine des Apple Store, je ne pensais pas qu’en si peu de temps j’aurais l’exemple de ce qu’il ne faut pas faire, de ce qui se pratique pourtant couramment, et de ce qui se pratique et ne devrait pas se pratiquer !

Je vois que les newsletters professionnelles se multiplient. De MacWay à CLG, les newsletters pullulent. Pour rien du tout au bout du compte. Car toutes ces newsletters n’ont de professionnelles que le nom. Et encore. On parle ici de micro-professionnels. Mais les micro-professionnels n’ont-ils pas de vrais besoins professionnels ? Je veux dire qu’il ne suffit pas de vendre une Epson à 400 euros pour dire que l’on vend du matériel professionnel, si ? (Lire la suite…)

Est-ce qu’un pays peut vivre sans sociétés de service ? Non, bien sûr. Et pourtant la France qui a le mot «service» à la bouche en permanence est un pays où ce beau mot de «service» ne veut pas dire grand chose dans la réalité. Qui n’a jamais souffert de chercher un plombier ou un électricien efficace et d’un prix correct ? Dernièrement j’ai dû appeler quatre électriciens différents pour intervenir au bureau afin d’installer une suspension que j’avais achetée. Le quatrième ayant pignon sur rue, près de la rue d’Assas, a reporté notre rendez vous trois fois pour enfin venir… le matin, alors que nous avions rendez-vous l’après-midi. Et il a commencé à poser de nombreuses questions n’ayant pas trait à la dite-suspension mais plutôt à notre activité et à notre chiffre d’affaires. Le lendemain : le devis arrive : 500 euros H.T. Pour décrocher deux vieux néons et installer la suspension. 90 minutes de travail par un non-professionnel. Intéressant, non ? comme aurait dit Desproges. (Lire la suite…)

Les entreprises de services, dont nous sommes, ont un devoir d’excellence. Je compare souvent les entreprises de services à des artisans. Devoir d’excellence, devoir de politesse et devoir de disponibilité. Devoir de proximité aussi. Des tonnes de devoirs et pas beaucoup de droits. Le droit de survivre pour la plupart. Combien vivent difficilement de leur passion ?
« Il rentre de vacances et il réfléchit à l’état du monde » c’est ce que vous vous dites… Et bien non, je suis rentré depuis le 20, Elise a tenu une permanence rassurante, et comme d’habitude quand il y a quelqu’un pour tenir une permanence nous n’avons eu aucun problème . Au mois de juillet, nous avions « subi » un gros chantier de quatre jours pour installer la climatisation à tous les étages de notre bureau, et les xServes et autres serveurs au sous sol, nous ont bénis. Et maintenant nous allons commencer de gros travaux structurels avec beaucoup de verre pour les bureaux et les étagères, comme ça nous ressemblerons à un AppleStore newyorkais… Il faut savoir se faire plaisir. On vous mettra quelques photos comme ça si vous êtes de passage dans le coin, ça vous donnera envie de venir prendre un café !
Une rentrée précipitée (elles le sont toutes) coincés entre les clients qui nous reprochent d’être partis en vacances et ceux qui y sont encore mais qui préparent déjà leur rentrée… à distance… Tout le monde veut tout pour hier… La vie parisienne, comme elle va !